Enquanto um cliente satisfeito é o combustível para vendas futuras e boca a boca, um cliente animado é o motor a jato para o seu marketing. Infelizmente, muitos fotógrafos não sabem como transformar clientes regulares em fãs.
Neste artigo, você encontrará cinco técnicas simples e comprovadas para impressionar seus clientes de fotografia e construir um relacionamento duradouro a partir de uma sessão de fotos comum.
1. Seja profissional
Imagem por niekverlaan
Você deve retratar uma imagem profissional de si mesmo desde o início. Isso não envolve necessariamente gastar centenas de dólares em serviços premium de design gráfico e materiais impressos. No mundo de hoje, temos que lidar com o atendimento deficiente ao cliente com muita frequência, portanto, ser rápido em suas respostas às solicitações dos clientes é uma maneira antiga, mas muito eficaz, de impressionar as pessoas.
Outro fator que contribui para a sua imagem profissional é o seu site. É a primeira coisa que seus clientes veem quando encontram você na Internet, por isso é extremamente importante manter seu site acessível e atualizado. Não se esqueça de atualizar seu portfólio e informações de direitos autorais e certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Atualize informações em seu site regularmente junto com os direitos autorais, compartilhe algumas coisas pessoais em seu blog e na página “sobre mim” para mostrar que você é uma pessoa aberta e disponível, compartilhe seus interesses para fazer clientes em potencial se sentirem mais próximos de você, mesmo antes de você Conheçer.
Além disso, cuide de suas roupas e de toda a sua aparência. Não importa para qual tipo de sessão de fotos você está indo, certifique-se de estar vestido adequadamente, pois isso afetará diretamente se você conseguirá ou não empregos futuros nesta sessão. Uma regra geral é evitar roupas ocupadas e espalhafatosas em favor de cores suaves e estilo neutro. Considere o seu próprio conforto, mas provavelmente o mais importante, faça com que seus clientes se sintam confortáveis com você andando por aí.
2. Seja útil, seja uma autoridade
Imagem por tpsdave
Dê aos seus clientes um motivo adicional para reservar o seu serviço, fornecendo informações úteis e exclusivas. Pode ser uma postagem de blog sobre como se vestir para diferentes tipos de sessões de fotos ou você pode organizar um workshop para mães sobre como tirar ótimas fotos de seus filhos usando um smartphone ou uma câmera de bolso. A ideia é descobrir as possíveis lacunas de conhecimento de seus clientes e preenchê-las.
Esta não é apenas uma ótima maneira de estreitar o relacionamento com seus clientes atuais, mas também pode ajudá-lo a estabelecer a reputação de ser um profissional experiente e líder, que funciona como um encanto para atrair leads qualificados.
3. Seja criativo com bônus
Toda empresa está interessada em relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e os fotógrafos não devem ser exceção. Seus clientes fiéis ajudam você a encontrar novos clientes, mas o que eles recebem em troca? Desenvolva um programa de fidelidade para sua base de clientes. Um desconto exclusivo ou uma mini-sessão gratuita apenas pela utilização dos seus serviços irão certamente causar impacto.
Imagem por GLady
Outra maneira bacana de agradar seu público fiel com um bônus não solicitado é criar um produto personalizado para ele. Por exemplo, com o Defrozo você pode criar galerias de clientes personalizadas para download gratuitamente. Os álbuns têm uma ótima aparência em telas de desktop e móveis e podem ser construídos em alguns minutos. Os desenvolvedores do Defrozo também prometem websites completos para clientes, disponíveis no final deste ano, conforme o projeto arrecada fundos no Kickstarter. Você também pode criar um vídeo curto e simpático mostrando alguns momentos dos bastidores usando o Magisto.
Lembre-se de que os bônus não precisam ser monetários. É a atenção e uma abordagem pessoal que impressionará as pessoas.
4. Seja o cara / garota da porta ao lado
Em outras palavras, saiba quais interesses você tem em comum e use essas informações para personalizar sua abordagem às necessidades de seus clientes.
Felizmente, você pode fazer uso das redes sociais. Nem todos os seus clientes irão usá-los ou compartilhar muitos de seus detalhes pessoais, mas você ainda pode conhecer melhor as pessoas com quem trabalha, simplesmente seguindo as atualizações nas redes sociais.
Imagem de Alejandro Escamilla
Outra ótima maneira de se conectar com seus clientes em um nível pessoal pode ser vista no site dos conhecidos fotógrafos de casamento Justin e Mary Marantz. Eles simplesmente listaram coisas de que gostam, apresentadas como ícones acompanhados por comentários engraçados em sua página Sobre. Essa é a informação que transforma um "fotógrafo de destino" em um "vizinho" que o entende de uma forma que nenhum outro fotógrafo e, portanto, pode ser encarregado de fotografar um dos dias mais especiais da sua vida. Gênio, hein?
5. Acompanhamento
O acompanhamento é importante. Quando bem feito, ajuda a reforçar o relacionamento com seus clientes atuais. Além disso, é uma maneira segura de você ser recomendado com mais frequência.
Imagem de Ginger Quip
Não é incomum enviar a seus clientes um cartão de agradecimento impresso, junto com um álbum de fotos ou pacote de imagens de sua sessão. Você poderia ir mais longe e enviar-lhes uma cópia extra cerca de um mês depois. Rompa o padrão das mensagens de acompanhamento típicas que são enviadas apenas quando uma empresa deseja vender algo e incluem apenas uma nota que lembre seu cliente sobre os momentos divertidos que você teve durante a sessão de fotos. Também pode funcionar muito bem como um pedido de feedback.
Se enviar um presente físico não cabe no seu orçamento no momento, escrever um post detalhado no blog sobre a sessão de um cliente específico é uma alternativa decente. Não vai custar um centavo, mas palavras sinceras compartilhadas publicamente não vão deixá-los frios, com certeza.
Resumo
É sinceridade, paixão pelo que você faz e compromisso com a qualidade que motiva as pessoas a permanecerem para sempre. É isso que você pode dizer sobre sua abordagem de negócios? Parabéns, então, você tem aquele fator surpreendente para impressionar seus clientes. Lembre-se disso ao criar sua próxima campanha de marketing e ela funcionará perfeitamente.
Qual é a sua tática de marketing número um que você usa para impressionar seus clientes? Compartilhe com a comunidade deixando um comentário abaixo!