Você costuma ouvir dizer que a fotografia excelente é sobre contar histórias. Uma imagem pode não ter proporções de iluminação perfeitas ou nitidez de navalha, mas se ela se conectar com você, isso pode ser tudo o que importa.
Trabalhar com clientes idosos pode ser a jornada definitiva para contar histórias, pois essas pessoas têm muita experiência!
Nesta primeira de uma série de duas partes sobre como trabalhar com clientes idosos, vamos explorar os aspectos práticos e de construção de relacionamento ao criar uma história com o clique de uma veneziana. A segunda parte se concentra nas técnicas de iluminação e pose.
Quantos anos tem?
Lembre-se de que existe um espectro de idosos. A maioria não se considera frágil ou grisalha. Conheça seus estereótipos e seu assunto.
Um ponto em que seu ponto de vista pode atrapalhar uma ótima imagem são as generalizações em torno da idade. Você caiu nessa armadilha no minuto em que conceituou seu cliente como "velho" ou "idoso".
Eles tendem a odiar esses termos. Você pode culpá-los?
É importante dar um passo atrás e lembrar que existe um espectro de idosos. Uma pessoa de 65 anos provavelmente estará em uma fase diferente em sua vida, tanto física quanto mentalmente, de uma pessoa de 90 anos. Isso inclui tudo, desde sua saúde e mobilidade até sua atitude em relação ao que desejam em um retrato.
Experimente fazer com que uma pessoa de 90 anos dê uma caminhada rápida pela praia ao entardecer, como você faz em seus retratos de família padrão.
Dê um passo para trás e lembre-se de que você precisa saber onde seu cliente está antes mesmo de pegar sua câmera. Afinal, a idade é um estado de espírito.
Construção de relacionamento
Clientes mais velhos tendem a demorar um pouco mais para fotografar. Eles deram a volta por cima algumas vezes e querem conhecê-lo um pouco primeiro. Além disso, geralmente não são modelos treinadas que procuram uma foto glamorosa para o feed do Instagram.
Para eles, uma fotografia é um evento, não um vício.
As gerações mais velhas podem ter tido apenas uma fotografia formal em suas vidas. Não presuma que eles se sentirão confortáveis perto da câmera só porque estão lá.
Comunique-se do jeito deles
Você pode estar acostumado a se conectar por meio de um mundo de e-mails e mídias sociais, mas nem sempre é o caso para clientes mais velhos. Para muitos clientes mais velhos, seu primeiro instinto será pegar o telefone (e nem mesmo estamos falando sobre um celular / móvel na metade do tempo!).
Portanto, certifique-se de colocar seu número de telefone em destaque no seu site e em qualquer outra forma de marketing. Isso cria uma sensação de confiança de que você não vai simplesmente fugir com o dinheiro deles.
É claro que muitos clientes mais antigos têm e-mail, mas provavelmente podem exigir que você mantenha um padrão de comunicação mais alto do que está acostumado nas redes sociais. Certifique-se de abordá-los formalmente (ou seja, “Caro John”), não use abreviações ou gírias modernas e verifique a ortografia e a gramática!
Criando conforto
Ao tirar um retrato, o conforto deve ser sua prioridade número um, independentemente da idade do seu cliente. No entanto, para clientes mais velhos, você pode ter que fazer um pouco mais do que apenas fazer piadas ruins por trás das lentes.
Reserve um tempo para se encontrar com seu cliente antes da data de filmagem. Sente-se com eles e esteja disposto a compartilhar um pouco de sua história pessoal. Isso significa mais do que apenas seu estilo de filmagem. Conte-lhes de onde você vem, sua família ou seus interesses.
Este tipo de abordagem de negócios da velha escola pode parecer um pouco estranho se você estiver acostumado a interações online mais modernas. No entanto, para clientes mais antigos, isso gera confiança.
Tente ter em mente que as gerações mais velhas não cresceram com câmeras sendo colocadas em seus rostos a cada segundo do dia. Portanto, seu primeiro trabalho é realmente fazer com que eles se sintam seguros. É perfeitamente possível que a sessão de fotos tenha sido ideia de seus filhos, e o próprio cliente pode não estar totalmente a bordo.
Portanto, certifique-se de fazer com que eles se sintam confortáveis. Comunique seu processo e cronograma de forma clara e, em seguida, cumpra-os!
Sentar-se com seu cliente pode ser a parte mais interessante de todo o processo. Aproveite o tempo para fazer isso direito.
Entenda seu objetivo
Quem pagou pela filmagem? Uma das partes difíceis de trabalhar com pessoas mais velhas é que elas podem não ser realmente o cliente!
Se seus filhos estão pagando a conta, entenda o que eles querem da sessão, além dos resultados desejados pelos idosos. Freqüentemente, esse será um caso de compromisso. Isso destaca a importância da comunicação e da preparação.
Agora, supondo que o idoso seja seu cliente, o primeiro passo é determinar como ele deseja ser retratado. Embora esta deva ser uma prática padrão, independentemente da idade, existem algumas áreas aqui que podem enganá-lo.
Se eles forem muito antigos, este retrato pode ser a foto destinada à lápide. Ninguém vai dizer isso em voz alta, mas as pessoas podem estar pensando nisso. Como tal, os membros da família podem ter opiniões divergentes, mas fortes sobre como as coisas deveriam ser.
Lembre-se de que alguns clientes podem querer fazer o photoshop de volta aos 20 anos, enquanto outros podem querer orgulhosamente suas rugas à mostra. Como sempre, a comunicação é vital!
Tenha cuidado ao impor suas idéias de fotografia da velhice na sessão. Tente evitar as fotos clichê do idoso sério ou delirante. Em vez disso, deixe sua personalidade brilhar.
Evite as fotos clichês e pós-processamento que retratam assuntos mais velhos como desgastados ou infantis. Deixe a personalidade deles guiar suas imagens.
Saia da cara deles
Quer fazer um cliente com mais de 80 anos se sentir imediatamente desconfortável? Chegue bem na cara deles com uma lente. Além do fato de que provavelmente não vai dar uma aparência muito lisonjeira, pode parecer intimidante.
Eles também podem não estar maravilhados por estarem cercados por vários suportes de luz, softboxes, bandeiras e refletores.
Durante sua consulta inicial, descubra que nível de equipamento permitirá que eles se sintam confortáveis. Se isso significa apenas a luz natural através de uma janela, trabalhe com isso.
Fotografias posadas versus fotos espontâneas
Uma das questões iniciais mais importantes antes da filmagem é se o cliente deseja fotos posicionadas ou espontâneas.
Embora os desejos do cliente devam principalmente orientar esta decisão, você precisa levar alguns fatores em consideração.
Clientes que estão passando por demência, particularmente demência frontal, podem ter dificuldades com uma sessão de fotos posada. A demência frontal afeta a capacidade de uma pessoa de planejar e organizar. Portanto, suas instruções geralmente simples, como “abra os olhos e sorria quando contar até três”, podem rapidamente cair no caos.
Dito isso, se você estiver fazendo uma sessão de fotos em família, um pouco desse caos (desde que ninguém fique muito envergonhado) pode ser um grande quebra-gelo natural.
Em caso de dúvida, pergunte-se qual estilo de filmagem permitirá que a personalidade do cliente brilhe. Uma foto do vovô mexendo em sua oficina pode ser infinitamente mais valiosa do que uma foto velha da cabeça para a família.
Às vezes, a melhor fotografia não será a imagem perfeitamente iluminada, composta e exposta. Um instantâneo de família pode ser infinitamente mais icônico se capturar a personalidade do seu assunto.
Duração das sessões
Ao fotografar clientes significativamente mais velhos, mantenha as sessões o mais curtas possível.
O processo de ter que se concentrar em uma série de instruções diferentes pode ser bastante cansativo. Também há uma boa chance de que a preparação para a filmagem tenha começado bem antes de você chegar.
Como mencionado antes, clientes que sofrem de demência também podem experimentar um fenômeno chamado “sundowning”, que é uma tendência a ficar mais confuso no final do dia.
Vê novamente a importância de conhecer bem o seu cliente antes de organizar qualquer coisa?
Anote tudo o que puder durante a sua pré-consulta para criar uma ideia mais concreta do seu cliente e das necessidades dele.
Mobilidade e localização das sessões
Embora um cliente de 60 anos provavelmente possa ir a qualquer lugar que você imaginar; um cliente de 90 anos não pode. Algo tão pequeno como um lance de escada pode representar um grande obstáculo para um cliente significativamente mais velho.
Planeje com antecedência para onde você está indo e dê ao seu cliente bastante tempo para chegar lá.
Pedir que eles cruzem um parque para chegar a um belo local que você costuma levar para seus clientes pode levar mais tempo do que você esperava para a filmagem inteira.
Como você pode ver, no minuto em que você sai da casa do cliente, as coisas ficam um pouco mais complicadas. No entanto, não deixe que isso o desencoraje de se aventurar ao ar livre. Basta fazer o trabalho de base com antecedência e garantir que todos os envolvidos estejam na mesma página.
Seja realista sobre as áreas que uma pessoa idosa pode acessar. Alguns degraus podem muito bem ser uma montanha para alguns. Nunca é demais enviar seu assistente para verificar primeiro.
Conclusão
Trabalhar com clientes mais velhos é uma experiência deliciosa. É difícil perder sua sinceridade. Para garantir que você tenha a melhor chance de uma filmagem bem-sucedida, reserve um tempo para preparar mais do que apenas seus diagramas de iluminação. Concentre-se em compreender os objetivos e a personalidade do cliente. Colabore com a família quando necessário e faça do conforto dela sua prioridade número um.
Da próxima vez, veremos algumas ideias sobre iluminação e posar para clientes mais velhos.
Você tem alguma outra dica que gostaria de compartilhar? Em caso afirmativo, faça-o na seção de comentários.