Esta postagem de convidado foi enviada pela fotógrafa profissional Laura Novak (foto). Pedi a Laura para compartilhar algumas idéias sobre o processo de ‘Going Pro’ como fotógrafo. Você pode ler mais sobre ela em uma pequena biografia na base deste artigo.
No processo de início de sua jornada como fotógrafo profissional, há uma variedade de diferentes aspectos do negócio que podem ser um pouco confusos ou opressores. Há tanto para saber, tanto para pensar e tomar decisões, e a última coisa que você desejaria é ter um cliente insatisfeito.
Clientes satisfeitos são a chave para o seu negócio porque são o canal de publicidade mais barato na forma de boca a boca (e o mais confiável!). Eles são evangelistas pelo que você faz, amam o seu trabalho e ficam emocionados com a experiência deles. Eles estão tão entusiasmados por TEREM que contar a todos que conhecem sobre sua fotografia e por que você deve ser contratado para a próxima necessidade fotográfica deles.
Então, o que deixa um cliente feliz?
Nos poucos e raros casos em que tivemos pessoas menos do que entusiasmadas em nosso estúdio, descobri que foi um desalinhamento de expectativas que criou a falha de comunicação. Se você aprender o que alguém espera de você e não apenas atender, mas superar essas expectativas, terá um cliente feliz. Na reunião inicial com um cliente, é importante entender de onde ele vem, seu ponto de referência para a fotografia (ou seja, eu quero um álbum igual ao da minha mãe OU não quero nada como meu amigo tinha) e o que eles gostariam de ter no final do dia. E não estou falando apenas sobre produtos ou tomadas específicas, mas também filosófica e emocionalmente - já que muitos de nós estamos envolvidos com nossos clientes durante um período bastante emocional de suas vidas.
Um cliente feliz confia em você. Ele ou ela sabe que você vai fazer um bom trabalho e se você sugere algo é porque tem os melhores interesses em mente. Essa confiança também lhe dá um certo 'buffer' de que se algo der errado como o seu laboratório atrasou com suas impressões, eles já estão tão felizes com o que você fez que perdoam um pequeno erro na experiência geral agradável eles têm lidado com você e sua empresa.
Um cliente satisfeito fica maravilhado com o seu desejo de ir além. O que isso NÃO significa é fornecer horas extras grátis, descontos em produtos que você não pode pagar ou prometer demais coisas que você não pode entregar. Dar aos clientes muito controle, na verdade, é contraproducente para a capacidade deles de confiar em você. O que ir além significa dar a eles um presente de cortesia por indicá-lo, enviar um cartão de aniversário ou aniversário ou ligar apenas para ter certeza de que tudo está exatamente como eles queriam ao receber um produto caro.
Quando alguém o contrata, há uma grande oportunidade para essa pessoa ser sua próxima melhor fonte de negócios. Cabe a você criá-lo, concentrando seus negócios na retenção e manutenção de clientes satisfeitos.
Laura escreveu uma sequência útil para esta postagem em seu blog - Gerenciando clientes insatisfeitos
Laura Novak é fotógrafa de casamentos e retratos em Wilmington, Delaware. Seu trabalho pode ser encontrado em várias publicações, como a People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Rangefinder Magazine, Professional Photographer Magazine, The Knot e Modern Bride. Em 2007, Laura foi escolhida como uma das duas fotógrafas em todo o país como "Próximos Fotógrafos a Assistir" da Kodak. Além do estúdio de fotografia, Laura também criou a Strategy Avenue com seu financeiro John, uma empresa dedicada a ajudar fotógrafos a se tornarem melhores empresários por meio de produtos , workshops e um blog de negócios gratuito para fotógrafos.