Já escrevi algumas vezes sobre o fotógrafo A (artístico fartsy) e o fotógrafo B (‘B’ para todos os negócios). Se você pretende ter um negócio de fotografia de sucesso e não ser um artista faminto, é essencial fundir essas duas qualidades em um cérebro artístico e voltado para os negócios. Se você é o fotógrafo A, será criativo em seus negócios. Você vai ser artístico em seus preços (você é um minimalista que termina todos os seus preços em 0? Ou você é peculiar com preços que terminam em 8?) Você vai ser artístico em sua apresentação. E você será artístico em suas práticas você-e-eles. É nessas práticas que os usuários do grupo A podem encontrar dificuldade.
Então, aqui estão 3 negócios que não aprendi com a experiência.
(Fazendo com que você pareça muito ocupado)
Quando comecei a fazer reservas para minhas datas pré-combinadas de estúdio, enfatizava aos clientes que minha agenda estava extremamente lotada, então eles precisavam reservar com antecedência e levar a sério suas reservas. Confirmamos via telefone / e-mail. Às vezes, recebia um depósito. O que havia de errado em admitir que estava realmente lotado? Eles pensaram que simplesmente não poderiam aparecer e que não importaria. Eu tive (segurem seus lugares) de 80-90% de taxa de não comparecimento por cerca de 6 meses. Até de amigos. E quando eles mandavam mensagens (às vezes 30 minutos depois de eu começar a sentar lá esperando por eles), eles diziam coisas como 'ah, tudo bem, vamos abrir espaço para outra pessoa'. E quando era um no-show-no-call, a única coisa que eu podia imaginar é que eles pensavam que eu estava tão sobrecarregado de trabalho que eu nem notaria. O que eles não levaram em consideração é que por "extremamente reservado", eu estava dizendo que o 5 sessões Eu abri neste um dia por mês estava enchendo. Isso era totalmente irritante e muito prejudicial para minha produtividade e fluxo de caixa. Lição? Não pareça tão ocupado a ponto de seus clientes pensarem que podem simplesmente sair pela porta dos fundos e você nem perceberá. Solução? Diga o que quiser sobre o seu calendário e apenas receba um depósito substancial (eu levo toda a taxa da sessão na reserva) quando você marcar a data. Eu deixo bem claro: você não tem uma reserva até que eu tenha um compromisso financeiro.
(Fazendo sua programação parecer ampla)
Algo que aprendi rapidamente foi não dizer “ah, meu diário parece uma tempestade de neve, escolha a data que você quiser”. O que isso diz ao seu cliente? Ninguém me quer. Eu não sou popular. Eu não sou procurado. Meu tempo não vale nada. Quando você receber um e-mail ou uma consulta por telefone, dê a eles duas opções de datas. Diga: "Tenho uma vaga em tal e tal data, como isso funciona para você?" Isso permite que eles saibam desde o início que você está sendo solicitado e que seu tempo é precioso. Agora, isso não é mentir para seu cliente. Eu não daria o passo extra de dizer: "Oh Deus, estou tão lotado" quando você realmente não está. Você pode se deparar com o primeiro problema mencionado e não ter realmente nenhum outro trabalho para se apoiar ou apenas parecer um esnobe. Solução? Não poste coisas em sua página do Facebook que dizem “não tenho nada reservado há muito tempo. Quem quer uma sessão? ” Deixe todos saberem o que você está fazendo. “Outro casamento hoje”. “Fotografei um lindo recém-nascido esta manhã!” seu negócio vai falar por si se você estiver realmente trabalhando em uma tempestade.
(Sendo excessivamente profissional)
Voltando ao primeiro ponto sobre me fazer parecer muito ocupado. Em meu esforço para parecer ocupado, também soei um pouco … acho … corporativo. Como se o Glacier Cake fosse um grande estúdio fotográfico e não apenas a velha e velha eu sentada em um quarto alugado esperando que minhas faltas não aparecessem. Se você pode produzir a qualidade de trabalho que seus clientes esperam, não há problema em ter pequenos começos. Mas se você é apenas uma garota com uma câmera, seja uma garota com uma câmera. Você pode ser experiente em negócios sem parecer corporativo ou excessivamente profissional. Quando os clientes te decepcionam na sessão ou mostram para a sessão, mas não compram uma única foto, talvez seja porque eles não se lembram que você é uma pessoa. Eles não sentem que estão decepcionando ninguém ou perdendo o tempo de ninguém. Eles sentem que podem escapar pela porta dos fundos sem que ninguém perceba. Lição? Não faça sua operação parecer maior do que é. Não escreva ‘nós’ em seu site quando na verdade é só você. E, por favor, pelo amor de Deus, não escreva sobre você na terceira pessoa (“Elizabeth Halford é fotógrafa em Hampshire, Inglaterra …”) Solução? Se o seu negócio é apenas você, seja você mesmo! Faça uma conexão pessoal. Conheça seus clientes e conte-lhes um pouco sobre seus filhos também. Ria com eles, tome um chá quando se sentar para conversar. Este é um negócio de pessoas. E as pessoas se conectam com outras pessoas. E se você apenas fotografar paisagens? Bem, eu realmente não sugeriria sentar para uma xícara de chá com uma montanha. Isso pode ser estranho.
(Algumas dicas extras)
- Quando você marcar um encontro com alguém pessoalmente, escreva as horas em seu diário, mas entregue-o e deixe-os escrever o nome e o número de telefone ao lado. Psicologicamente, eles estão se comprometendo com a data e tipo de assinatura na linha pontilhada.
- Não tente reinventar a roda. Se você pode aprender com um empresário bem-sucedido as práticas que foram experimentadas e testadas, transforme-as em seu mantra. Eu respeito muito pessoas como Alicia Caine, que está compartilhando suas inestimáveis informações sobre preços. Isso transformou meu negócio porque ela colocou sangue, suor e lágrimas para testá-lo e - estou lhe dizendo - simplesmente funciona.
- Diga coisas indefinidamente. Confirme a reserva por telefone. Se você faz tudo por e-mail, você é apenas uma pessoa sem voz e sem rosto que eles podem não levar a sério. Após confirmar a data pelo telefone, confirme via e-mail e solicite que respondam. Então, alguns dias antes, por favor, lembre-os de sua reserva por telefone, e-mail ou texto.
A fotografia tem sido uma carreira intensamente gratificante e gosto de tudo nela, até os detalhes do negócio. Pode ser cansativo descobrir o que funciona e o que não funciona, mas depois que você fizer isso e fizer as coisas funcionarem com fluidez, o fotógrafo A pode retomar como de costume.