Ah, sim, as perguntas inestimáveis que os fotógrafos recebem de seus clientes. Se o seu trabalho envolve assuntos humanos, você pode ocasionalmente sentir que está preso na eterna luta para permanecer fiel à sua visão, enquanto ainda deixa seus clientes felizes. Qualquer uma dessas perguntas do cliente de fotografia parece familiar:
- Podemos ter todos os arquivos RAW?
- Não seria incrível um arremesso de tiro perto deste destino turístico clichê?
- Você não pode simplesmente consertar isso no Photoshop?
Embora possa parecer que você só pode ter um ou outro, estou convencido de que você pode ter as duas coisas: clientes felizes e bem atendidos e um padrão forte de como você filma e compartilha seu próprio trabalho. Veja como lidamos com as três perguntas difíceis do cliente que recebemos com mais frequência:
1 - Você pode entregar todos os arquivos RAW na embalagem final?
SEI, SEI, quando você receber essa pergunta, seu primeiro instinto pode ser deletar o e-mail e nunca mais responder (ou sou o único dramático?). Mas este é fácil de separar. O objetivo aqui é descobrir o que o cliente realmente deseja. Portanto, antes de iniciar sua resposta, faça-lhes perguntas importantes para descobrir a verdadeira raiz do problema.
A primeira possibilidade é um número absoluto: eles temem não obter imagens suficientes? Eles esperam analisá-los para ter certeza de que você realmente selecionou os melhores para eles? Este é o momento de explicar gentilmente seu processo a eles. Explique como você abate cuidadosamente, forneça apenas a melhor imagem e poupe-os da miséria de apalpar todas as fotos de seu queixo duplo ou olhos semicerrados.
A educação do cliente é a chave
Por outro lado, eles podem nem saber o que realmente é um arquivo RAW. Alguns clientes pensam que RAW é sinônimo de não editado e desejam experimentar seus próprios truques do iPhoto em suas imagens mais tarde. Agora é a hora de estabelecer um pouco de educação sobre os programas avançados que podem abrir arquivos RAW, incluindo o fato de que eles exigem um pouco de treinamento para usá-los corretamente. Normalmente, isso é mais informação do que o cliente médio já obteve sobre edição de fotos, e eles são capazes de reformular sua pergunta para expressar suas necessidades de forma mais específica.
Este também é um bom momento para jogar fora o velho “É padrão da indústria não fornecer arquivos RAW, para que nós, fotógrafos, possamos fornecer a você o produto final exato que é digno de seu tempo”. Eles não entrariam na cozinha de um chef e julgariam seu trabalho com base na carne crua na geladeira, o mesmo vale para seu fotógrafo.
Depois de ouvir suas preocupações e educá-los através de seu processo de uma forma profissional e gentil, a maioria dos clientes sãos percebe que pedir os arquivos RAW simplesmente não é realista.
2 - Não seria incrível essa tacada na frente do Space Needle?
Ok, os arremessos de arremesso do final dos anos 90 também não são nosso saco (se for o seu, porém, espero que os clientes que pedem por isso estejam encontrando você!). No entanto, temos como política firme nunca dizer não à ideia de um cliente. Não apenas libera a energia da filmagem, mas faz o cliente sentir que está separado do processo de criação de imagens; que suas ideias não são tão boas quanto as dos profissionais. Resumindo, eles se sentem mal, e uma pessoa que se sente mal nunca criará as imagens explosivas que você deseja.
Sempre diga sim ideias do cliente
Sempre dizemos sim se um cliente tem uma ideia para uma imagem da qual não gostamos muito. Isso permite que eles saibam que são parte integrante do processo e incentiva todos a serem criativos com a filmagem. Não só isso, mas às vezes pensamos que uma determinada pose ou cena não vai ficar bem, e acaba sendo uma ideia incrível que nunca teríamos criado por nós mesmos. Esse tipo de descoberta é de ouro. Nunca pense que seu estilo é tão arraigado que você não consegue ouvir novas ideias e sempre esteja pronto para aprender e experimentar quando tiver clientes que estão com você.
Dito isso, às vezes você acaba com fotos que não são você, não é o seu visual e não é algo que você necessariamente deseja que o represente. Adivinha? Você pode escolher o que compartilhar, como criar um blog, o que sua mídia social exibirá e como deseja que seu portfólio fique. Entregue as imagens do cliente com um sorriso, deixe o cliente feliz e compartilhe aquelas que você ama em suas próprias páginas. Não há nenhuma regra que obrigue você a compartilhar todas as imagens de uma sessão de fotos. Selecione seus favoritos e siga em frente.
3 - Você não pode simplesmente consertar isso no Photoshop?
Serei o primeiro a admitir que fico anormalmente lisonjeado quando as pessoas presumem que sou um mago do Photoshop, só porque sou o fotógrafo. Obrigado pelo voto de confiança, pessoal.
No entanto, a realidade é que sou bastante abismal nisso. Eu prefiro passar meu tempo atirando, do que dentro dele colado ao meu computador, fazendo as pessoas parecerem cinco quilos mais magras, ou removendo o outdoor de trás do local. Apenas não, obrigado.
Então, quando surge a questão do Photoshop, tento gerenciar as expectativas com antecedência, tanto quanto possível. Quando o pai em um casamento pergunta muito a sério se você vai fazer com que eles pareçam mais magros, eu respondo com algo como: “Não há absolutamente nenhuma necessidade de Photoshop em um dia perfeito como hoje. Todos aqui te amam e querem mantê-la como você é. Também não."
Se houver um objeto que pode ser facilmente movido de uma cena (latas de lixo, uma placa, lixo), então faço questão de movê-lo antes de atirar, para que o cliente esteja ciente de que nem tudo é mágica de pós-produção
Siga esta regra geral
Nossa política geral para retoques no Lightroom é que, se algo não estiver lá em duas semanas (por exemplo, um hematoma, espinha etc.), faremos um apagamento leve, sem problemas. Se houver coisas maiores que o cliente solicite que sejam tratadas na Photshop, como a mãe do noivo que insistiu que eu editasse todas as fotos dela carrancuda no fundo (você não pode inventar isso), nós os informamos individualmente que temos uma taxa por imagem para o Photoshopping. Se eles quiserem ir em frente, por mim tudo bem, mas é um lembrete amigável para os clientes de que o Photoshop não é um botão mágico que os fotógrafos pressionam nos bastidores para transformar cada Furbie em um modelo da Victoria's Secret.
Plano para seguir em frente
A moral da história é ser gentil, fazer perguntas e descobrir o que seus clientes realmente querem quando perguntam essas coisas temidas.
Então me diga nos comentários abaixo. Que perguntas você teme? Como você responde a eles? Eu adoraria ouvir como você lida com os difíceis.