Ao se preparar para uma sessão de fotos com clientes, você provavelmente executa uma lista de verificação para se certificar de que não se esqueça de nada. Máquinas fotográficas? Verificar. Lentes? Verificar. Modificadores de iluminação? Bom para ir. Suportes, escadinhas, baterias sobressalentes? Peguei eles.
Mas uma coisa que muitas vezes fica para trás, por assim dizer, é um conjunto de expectativas que você e seu cliente podem ter para a sessão de fotos. Você pode ter algo em mente para a sessão com base na sua experiência, no seu trabalho com clientes anteriores ou no conjunto específico de equipamentos que está trazendo. Mas se seus clientes têm expectativas diferentes, isso pode significar um grande problema e vai exigir muito mais do que algumas baterias e cartões de memória extras para consertar.
Essas clientes me contrataram para uma sessão de maternidade e tudo correu bem, graças a um conjunto muito claro de expectativas que discutimos anteriormente.
As expectativas são importantes
Pense nas muitas maneiras pelas quais suas expectativas influenciam sua percepção dos serviços e produtos que você compra. Quando você sai para comer, espera um certo nível de serviço baseado em visitas anteriores. Se você sair de férias, provavelmente procurará avaliações online e baseará sua satisfação com as acomodações em como essas expectativas foram atendidas.
Se você contratar um empreiteiro para reformar sua cozinha, terá discussões prolongadas com ele para ter certeza de que o trabalho que eles executam é exatamente o que você deseja. É justo dizer que, como consumidor, você provavelmente baseia muitas das suas decisões de compra nas expectativas que foram definidas para você.
No entanto, como fotógrafo, com que frequência você trabalhou para definir expectativas para clientes em potencial? Seu site pode proclamar com orgulho que você participa de casamentos e eventos formais, mas provavelmente há duas dúzias de outros fotógrafos em sua área que oferecem serviços semelhantes. O mesmo se aplica à maioria dos tipos de fotografia: famílias, esportes juvenis, produtos, alunos do último ano do ensino médio ou mesmo imagens de drones aéreos.
Você é bom no que faz, mas o que o diferencia dos demais e o que seus clientes podem esperar quando você aparece para tirar fotos?
O que os clientes podem esperar de você?
Uma das primeiras coisas que aprendi quando comecei a fazer retratos para clientes foi que as coisas que eu considerava as mais importantes não estavam no topo das listas de prioridades dos meus clientes. Passei tanto tempo pensando sobre preços e escolhendo um modelo para meu site que deixei de criar uma mensagem adequada para que os clientes soubessem o que eles realmente poderiam esperar de mim.
Algumas dezenas de imagens de amostra de retratos em parques, juntamente com um depoimento ou dois, são uma ótima maneira de se promover. Mas isso realmente não diz aos clientes muito sobre sua abordagem para uma sessão de fotos ou o que você fará para obter as fotos que eles procuram.
Defina as expectativas com antecedência
Pense nas muitas maneiras pelas quais você pode definir expectativas com antecedência para que os clientes saibam como as coisas vão. Isso vai muito além de simplesmente dizer aos seus clientes quanto você cobra, quantas impressões ou imagens você entregará e se você aceita cheques ou cartões de crédito.
Para que uma sessão transcorra sem problemas, pense nas expectativas mais esotéricas e faça o melhor para gerenciá-las antes de um único clique do obturador da câmera. Alguns itens a serem considerados seriam …
- Seu estilo de filmagem: Você é tranquilo, flexível e aberto à improvisação ou tem uma abordagem mais rígida e pré-planejada para as sessões de fotos?
- Aceitando entrada: Você incorpora a opinião dos clientes em termos de poses, locais ou ideias para fotos?
- Quem pode assistir à sessão: Você permitirá que os clientes tragam amigos, familiares ou até mesmo animais de estimação para uma sessão de fotos? (Não para tirar fotos, mas apenas para obter ajuda, incentivo ou conforto.)
- Onde você traça a linha: Você está disposto a se envolver em atividades ilegais ou semilegais para obter fotos? Alguns clientes podem querer atirar em áreas que proíbem invasão ou estão fora dos limites que podem estar além do escopo de seus serviços. “Mas meu amigo tirou fotos neste armazém abandonado no ano passado.”, Eles podem dizer, caso em que você pode aconselhar seu cliente a solicitar a ajuda de outro fotógrafo.
- Que tipos de fotos estão fora dos limites? Seus clientes podem querer fazer fotos em trilhos de trem ou recriar algumas imagens picantes que viram no Instagram. Se essa não é sua preferência, seus clientes precisam saber sobre isso. E no caso de trilhos de trem, a resposta deve ser sempre NÃO!
Esta foto não foi ideia minha; meus clientes sugeriram no dia da filmagem e nós fizemos acontecer. Eu disse a eles que estava aberto às suas ideias, então eles ofereceram algumas, e os resultados foram ótimos.
Mais exemplos de expectativa
- Posando: Você é o tipo de fotógrafo que gosta de usar poses formais específicas ou você prefere uma abordagem mais casual? Isso é especialmente importante se você estiver fazendo casamentos e outros tipos de eventos que não sejam fáceis de reproduzir.
- Qual é a sua abordagem para a mídia social? Você vai compartilhar fotos da sessão online, falar sobre a sessão antes ou depois ou tirar fotos dos bastidores para se insinuar para outros clientes em potencial? Algumas pessoas podem aceitar isso, mas outros clientes podem preferir mais privacidade. Nesse caso, você precisaria ajustar sua abordagem para esses clientes ou informá-los para que possam tomar uma decisão informada sobre se devem ou não usar seus serviços.
- Locais de fotografia: Seus clientes querem filmar em locais que simplesmente não funcionam (ou na hora errada do dia) ou você simplesmente não consegue fazer isso com seu equipamento? Discuta o que seus clientes esperam com antecedência para que você não seja pego de surpresa durante a sessão se eles lhe pedirem para filmar em um beco mal iluminado, atrás de uma cachoeira ou no meio de um shopping lotado.
- Assistente de fotografia: Você usa um segundo atirador e, em caso afirmativo, qual será o papel dele durante a sessão?
- Tempos de retorno: Quanto tempo seus clientes terão que esperar para obter impressões ou arquivos digitais após a sessão?
Alguns amigos me pediram para tirar fotos no funeral de um ente querido. A chave para toda a experiência foi uma compreensão cristalina do que os clientes queriam e qual era o meu papel como fotógrafo.
Isto é só um ponto de partida. Você terá outras coisas que são exclusivas para você e sua fotografia. E mesmo que alguns deles possam estar claramente definidos em seu contrato, é uma boa ideia definir e gerenciar as expectativas de forma clara e sem espaço para interpretações erradas. Um contrato pode cobrir você em termos legais, mas não presuma que seus clientes leram e entenderam meticulosamente cada palavra.
A comunicação aberta é a chave
Na minha experiência, uma das melhores maneiras de definir essas expectativas é ter algum tipo de diálogo de ida e volta em tempo real com seus clientes. Trocar informações por e-mail e mídia social é bom, mas quando se trata de discutir os detalhes de uma sessão de fotos, nada se compara a um telefonema ou encontro pessoal.
Se este último não for tão prático, então, por suposto, fale com seus clientes por telefone ou via chat de vídeo. Isso pode ajudá-lo a definir um tom positivo para a sessão, aliviar sua mente sobre quaisquer preocupações que possam ter e dar-lhe a oportunidade de explicar o que podem esperar. Tranquilize-os de que você tem os melhores interesses em mente.
O que você espera de seus clientes?
Há um outro lado na definição de expectativas e é aquele que às vezes é esquecido ao planejar ou executar uma sessão de fotos. Você pode ter se curvado para que seus clientes soubessem o que esperar de você, mas o que fez para que seus clientes soubessem o que você espera deles?
Assim como cada fotógrafo é diferente, cada cliente também é único. Eles têm uma atitude e abordagem que os separa de todos os outros. Para garantir que tudo corra bem, pense em maneiras de comunicar suas expectativas a seus clientes. Caso contrário, você e eles podem acabar afundados em frustração, sem uma saída fácil.
- Pontualidade: Você valoriza a pontualidade e espera que seus clientes cheguem a tempo para uma sessão de fotos? Isso pode parecer óbvio, mas nem todos os clientes adotam a mesma abordagem disciplinada que você faria quando se trata de chegar quando eles deveriam.
- Uso do telefone celular durante uma sessão: Você vai pedir a seus clientes que guardem seus telefones durante a sessão? Para alguns fotógrafos, isso não é um problema, mas outros se irritam se os clientes estão constantemente tirando fotos, tuitando e enviando mensagens de texto durante uma sessão de fotos. Se você espera que eles estejam focados e atentos, informe-os com antecedência.
Quando essa família chegou, passei alguns minutos explicando como iria conduzir a sessão e também ouvi suas idéias. Deu um tom positivo que resultou em algumas imagens que eles gostaram muito.
Mais exemplos de suas expectativas potenciais:
- Transporte no local: Você espera que seus clientes possam caminhar ou se transportar para diferentes locais? Se você está tirando fotos do último ano do ensino médio, planeja levá-las para locais diferentes em seu veículo? Em caso afirmativo, os idosos e seus pais sabem que isso pode ser uma possibilidade? Esclareça esses detalhes com antecedência ou você pode se encontrar em uma situação desconfortável no dia da filmagem.
- Outros fotógrafos na sessão: Se você for casar, será o único fotógrafo ou o tio do noivo (que acabou de ganhar uma DSLR nova de aniversário) também tirará fotos? Alguns fotógrafos não se importam com esse tipo de coisa, mas a maioria prefere que os clientes digam ao tio Bob para deixar sua câmera em casa e deixar você fazer seu trabalho. Comunique suas expectativas com antecedência para evitar mágoas no dia da cerimônia.
Ao trabalhar com crianças, especialmente bebês, as coisas nunca vão ser como você espera! Mas discutir as coisas com os pais com antecedência é uma boa maneira de ajudar a lidar com os problemas que surgirem.
Como antes, essas são apenas algumas das coisas a serem consideradas ao definir as expectativas do cliente e a melhor maneira de fazer isso é com um telefonema ou outro tipo de conversa de ida e volta. Essas informações podem estar em seu site, mas é responsabilidade de você, como fotógrafo, fazer tudo o que puder para garantir que seus clientes saibam o que você espera deles. Não simplesmente presuma que eles leram todas as páginas do seu site.
Foi uma alegria trabalhar com esta família, principalmente por causa das expectativas claras de ambas as partes (a família e eu).
Conclusão
Finalmente, uma dica que pode ser útil para você é fazer uma lista de verificação desses itens para que você tenha à mão durante as conversas com o cliente. Dessa forma, você pode atualizá-lo ao longo do tempo, à medida que novos problemas surgem, e você pode garantir que abordará adequadamente todos os problemas de expectativa mais urgentes que podem surgir antes, durante e depois de uma sessão.
O objetivo aqui é fazer com que cada sessão seja uma experiência positiva para seus clientes e também para você, e quanto mais você trabalhar para gerenciar as expectativas de todas as partes envolvidas, mais felizes todos ficarão.