Quer a fotografia seja o seu pão com manteiga, ou algo que você começou a fazer casualmente com maquinações de eventualmente conseguir alguns trabalhos pagos, você vai querer se familiarizar com um pequeno documento sexy que nós, advogados, gostamos de chamar, o Serviço de Atendimento ao Cliente Contrato (ou CSA, para abreviar).
Por lucas
Os CSAs são, como o nome sugere, acordos que você, como fotógrafo, faz com qualquer pessoa que queira pagar por sua fotografia. Novamente, não estamos falando apenas com os profissionais daqui. Também estamos conversando com vocês com suas DSLRs básicas, filmando casamentos de amigos ou tiros na cabeça em um fim de semana ocasional. Comida, selfies e festa de aniversário da sua sobrinha podem ser as únicas coisas na frente da sua lente no momento, mas conforme suas habilidades melhoram, também aumenta o reconhecimento pela sua fotografia. Pode não demorar muito para que as pessoas comecem a lhe oferecer dinheiro aqui e ali pelo seu trabalho. Quando esse momento chegar, você quer estar preparado para aceitar os shows que lhe são oferecidos, ao mesmo tempo em que se apresenta como um profissional e se protege caso as coisas dêem errado. Como você faz isso? Você adivinhou - com um CSA. É um grande erro legal que os fotógrafos cometem não ter um acordo ou contrato formal.
Por que todos nós precisamos de CSAs. Sim, até você, em tempo parcial.
Antes de entrarmos no que um CSA deve conter, vamos primeiro fazer uma breve viagem pela pista do cenário para que você tenha uma boa ideia do que queremos dizer sobre cobrir sua dor no caso de algo dar errado. Se nós, advogados, sabemos de alguma coisa (e não sabemos muito), é que tudo fica cheio de sorrisos e risos até que as fotos do casamento de alguém se perdem no éter de armazenamento em nuvem, ou outra pessoa exige um reembolso total porque as fotos que você tirou passaram três horas fotografia e imagem “simplesmente não parecem certas”. Acredite em nós, sempre que alguém está pagando a outra pessoa por um serviço, especialmente um serviço como a fotografia, onde o resultado pode ser bastante subjetivo, as coisas podem deixar toda a Judge Judy bem rápida. As pessoas têm certas expectativas sobre os resultados dos produtos e serviços pelos quais pagam (como deveriam) e, infelizmente, às vezes essas expectativas não são razoáveis. Se você tem suas políticas claramente estabelecidas em um CSA, você terá algo concreto para apontar quando alguém vier reclamar do trabalho que você produziu, fazendo demandas irracionais.
Mas, os CSAs não são apenas para controlar reclamações de clientes irracionais. Os CSAs também existem para informar seus clientes - desde o início - de como será seu envolvimento como fotógrafo e o que eles devem esperar do relacionamento. Ao ter um CSA implementado, seu cliente fica tranquilo em saber quando, como e a que custo você executará seus serviços e entregará seu produto. Da mesma forma, você fica tranquilo sabendo que tem um documento legal para se apoiar se o pagamento atrasar, se você cometer um erro ou se uma gaivota fugir com sua lente durante uma sessão de casamento na praia.
Por mirsasha
OK tudo bem. Todos nós precisamos de CSAs. Mas como faço isso acontecer?
Agora que o assustamos e o levamos a obter um CSA (nós, advogados, nos alimentamos de medo e de ursinhos de goma, como você provavelmente sabe), aqui está uma lista do que um CSA decente deve conter, para que você mesmo possa elaborá-lo, se necessário. Esta é apenas uma lista geral dos pontos mais importantes, pode haver outras coisas relevantes para você que não estão incluídas aqui. No mínimo, certifique-se de incluir essas coisas. Porque, por mais importantes que sejam os CSAs, um CSA de baixa qualidade pode realmente prejudicar o seu estilo.
- O que acontece quando um cliente não comparece à consulta?
- Quantas ligações / e-mails / reuniões com você o cliente pode esperar?
- Quando e como as fotos serão entregues?
- Quando e como o cliente vai pagar a você?
- O que acontece se o pagamento atrasar?
- Você vai providenciar cabelo e maquiagem?
- Quais direitos sobre as fotos o cliente está adquirindo?
- Quais são os termos da licença do cliente para usar as fotos?
Mas e quanto a todo esse jargão jurídico?
Você sabe quando é solicitado a assinar um contrato, ou algum tipo de liberação, e você folheia as partes superiores, então você chega à parte inferior, onde as palavras ficam longas e minúsculas e soam como se tivessem sido escritas quatrocentos anos atrás , então você simplesmente para de ler e já assina a maldita coisa? Bem, todas essas coisas - as coisas que você nunca leu - são chamadas de "clichê" e são na verdade uma parte muito importante do seu CSA. O bit clichê é o bit que controla o que acontece quando as partes do acordo (que é você e seu cliente) discordam.
Por Judit Klein
Exemplos importantes de cláusulas padronizadas incluem:
- Cláusula de limitação de responsabilidade, que limita a quantidade de responsabilidade que você pode ter se surgir um problema com seu cliente. Em outras palavras, essa é a parte que pode impedi-lo de pagar quantias absurdas de dinheiro se perder um processo.
- Recuperação de despesas judiciais (também conhecidas como honorários advocatícios), que geralmente permite que a parte vencedora de uma ação judicial recupere os honorários advocatícios e outros custos incorridos para abrir o processo para fazer cumprir o contrato. Em outras palavras, enquanto o juiz concordar com isso, o vencedor da ação terá seus honorários advocatícios pagos pelo perdedor. O que é incrível, porque os advogados nem sempre são baratos.
- Cláusula Sem Garantias, que afirma que você não pode garantir um determinado resultado (para aqueles momentos "essas fotos simplesmente não parecem certas").
- Transferência de propriedade intelectual, que indica como e em quais circunstâncias a propriedade intelectual é transferida do provedor de serviços para o cliente (ou seja, quem é o proprietário das fotos). Este é muito importante para os fotógrafos. Normalmente, você deseja manter a propriedade de suas fotos e apenas conceder ao seu cliente uma licença para usar as fotos de maneiras limitadas (como exibi-las em sua casa ou no site).
- Total acordo; Modificações; e renúncia. Esta cláusula estabelece que o que está escrito no contrato é o acordo integral entre as partes. Portanto, tudo o mais que você acordou com o cliente fora do contrato por e-mail, conversa, etc., não se aplica. Esta seção também exige que quaisquer modificações no contrato sejam feitas por escrito.
Uma outra coisa
Os termos do seu CSA devem ser razoáveis e a maneira como você lida com os clientes é uma parte importante da construção de sua reputação e de seus negócios. Portanto, tente encontrar um equilíbrio entre se proteger e respeitar seu tempo e agradar clientes um tanto exigentes. É normal ir além do que você prometeu em seu CSA de vez em quando (contanto que não seja em detrimento do cliente).
P.S. O que fazer quando você se esquece de levar uma caneta
Por 24oranges.nl
Aqui está uma última dica para tornar esse CSA super fácil: use o HelloSign ou um aplicativo semelhante para que todos os seus clientes assinem eletronicamente seu CSA. As assinaturas eletrônicas são totalmente legítimas e ajudarão você a fazer com que seus contratos sejam assinados rapidamente por cada cliente.
Agora, reúna o seu Contrato de Serviço ao Cliente. Sua consciência (e sua conta bancária) vão agradecer.
Rachel Rodgers é nova-iorquina, esposa, mãe de 2 crianças e advogada de propriedade intelectual (não necessariamente nessa ordem) que trabalha com profissionais criativos em seu escritório de advocacia online, Rachel Rodgers Law Office P.C. Rachel foi co-autora de Legal Nunchucks: For Photographers, O recurso para garantir que seu negócio fotográfico seja protegido, legítimo e transbordando de moola. Baixe sua folha de dicas GRATUITA sobre os 10 erros jurídicos mais comuns que os fotógrafos cometem.