Tirar fotos para clientes é um negócio interessante. As pessoas pagam para você tirar ótimas fotos, mas você também precisa equilibrar seus objetivos fotográficos com o lado humano do trabalho. Você não pode simplesmente mandar nas pessoas e esperar que elas voltem ou dêem um boca a boca positivo. Por outro lado, você não pode deixar seus clientes pisarem em você. Existe uma linha tênue entre assertividade e grosseria. No entanto, desde que você seja educado e respeitoso, você nunca deve ter medo de dizer essas coisas aos seus clientes de fotografia.
Nikon D750, 86 mm, f / 4, ISO 2800, 1/400 de segundo
“Eu não ofereço descontos”
Se você já está neste negócio há algum tempo, é quase certo que os clientes lhe tenham perguntado sobre algum tipo de venda, desconto, oferta especial ou outra tática para fazer com que você baixe os preços.
Eu costumava me sentir constrangido com esse tipo de solicitação, pensando que tinha algum tipo de obrigação de acomodar meus clientes que não queriam pagar o preço total. A ideia de não oferecer um desconto fez com que eu me sentisse arrogante e com o coração frio.
A verdade é que você vale seu preço. Se as pessoas querem contratá-lo para fazer seu melhor trabalho, não há vergonha em pedir que paguem por isso. Se alguém pedir um acordo especial, recuse educadamente, mas com firmeza. Diga a eles que seus preços são competitivos e que você tirará belas fotos por uma taxa razoável.
Nikon D750, 92 mm, f / 4, ISO 220, 1/180 de segundo
Além disso, não use a frase "Sinto muito" ao discutir seus preços. Você nunca deve ter que se desculpar por cobrar o que você vale!
Você pode pensar que está sendo educado, mas não tem do que se desculpar. Portanto, você não deve se sentir obrigado a dizê-lo.
Já tive várias situações em que clientes em potencial me perguntaram sobre como oferecer descontos. No começo, eu me senti desconfortável por me agarrar às minhas armas. No entanto, cada vez que recusei a redução de preço, me senti bem com a decisão. Além disso, os clientes ainda estavam felizes com minhas fotos.
Recentemente, alguém me perguntou sobre como tirar fotos da formatura de sua filha. Quando eu disse a ela meu preço, ela estremeceu e perguntou se eu oferecia algum tipo de desconto. Eu disse não, e ela acabou indo com outro fotógrafo que tinha um preço mais barato.
Embora uma parte de mim deseje ter conseguido o negócio dessa mulher, penso nas ramificações se eu tivesse baixado o preço.
Nikon D750, 110 mm, f / 2.8, ISO 160, 1/125 de segundo
Ela teria esperado um desconto semelhante em sessões futuras e quase certamente teria contado a seus amigos sobre esse grande fotógrafo que ela conhece e que lhes deu um desconto realmente bom.
Isso teria começado com o pé esquerdo com outros clientes em potencial que poderiam estar esperando que eu baixasse meu preço.
As implicações para a redução de seus preços podem ser muito piores no longo prazo. Portanto, você nunca deve se sentir mal por dizer essas coisas aos seus clientes de fotografia.
“Você tem algo no seu rosto”
Existem muitas maneiras de consertar manchas, espinhas, poeira, sujeira e outras imperfeições no Photoshop.
Já tive clientes brincando sobre tirar dez libras ou vinte anos de folga no Photoshop. Isso sempre me deixa um pouco desconfortável, pois acho que meus clientes estão lindos do jeito que estão.
Em quase todas as sessões de fotos, existe algum tipo de problema artificial que pode ser facilmente corrigido na hora.
Se não for resolvido imediatamente, essas coisas podem adicionar horas ao seu tempo de pós-processamento.
Nikon D750, 135 mm, f / 2.8, ISO 500, 1/350 segundo
Você pode se sentir um pouco nervoso ou desconfortável ao dizer a seus clientes que eles têm um fio de cabelo solto na bochecha ou uma mancha de sujeira no ombro. Eu sei o que é, já estive nessa situação muitas vezes!
As crianças estão agitadas, o vento está soprando, a chuva está começando a cair e você sente que está adicionando mais um fardo aos seus clientes, dizendo-lhes que eles têm algo em seus rostos.
Pelo contrário, não tenha medo de dizer essas coisas aos seus clientes! Sempre que deixei de mencionar um problema ao tirar fotos, me arrependi depois.
Se você consertar uma mancha em uma única foto, terá que consertar em todas as fotos. Se levar um minuto para consertar da primeira vez, multiplique por 20, 50 ou 100 e a tarefa simples rapidamente se tornará tédio.
Nikon D750, 92 mm, f / 2.8, ISO 400, 1/250 segundo
Nunca tive um cliente chateado, ofendido ou incomodado de alguma outra forma quando eu contei a ele sobre um problema como este. No máximo, eles apreciaram meu olhar atento e atenção aos detalhes!
Diga-lhes de maneira gentil e educada que têm uma folha no vestido, uma mancha na testa ou uma borboleta pousada no ombro. (Não estou brincando, já aconteceu!) Você pode lidar com isso em alguns segundos e seguir em frente, em vez de se preocupar com isso e depois perder horas editando-o no computador.
“Claro, vamos tentar sua ideia”
Sempre que me preparo para uma sessão de fotos, sempre procuro saber o local, os tipos de fotos que os clientes desejam e outras informações pertinentes. Até construí vários bancos personalizados para fotos que levo comigo caso as pessoas precisem de um lugar para se sentar. Basicamente, tento ter todas as minhas bases cobertas para ter certeza de que a sessão corra bem.
No entanto, às vezes os clientes têm outras idéias. Quando isso acontecia, eu costumava ficar na defensiva - eu sou o profissional, meus clientes precisam me ouvir!
Em uma equipe esportiva, é função dos jogadores ouvir o seu treinador, e se cada pessoa em campo fizesse as coisas à sua maneira, o jogo seria perdido em pouco tempo.
Nikon D750, 112 mm, f / 4, ISO 1600, 1/250 segundos.
Uma sessão de fotos não é um evento esportivo e você é um fotógrafo, não um treinador e certamente não é um ditador. Você tem ótimas ideias sobre como realizar a sessão, mas seus clientes também podem. Também cabe a você mostrar a eles que se importa e ouvir suas sugestões.
Mesmo que você não goste muito da ideia que seus clientes têm de poses, locais ou adereços, você pode se surpreender com os resultados. No mínimo, ele enviará uma mensagem aos seus clientes de que você é flexível e está disposto a ouvi-los.
Mesmo que as fotos não sejam suas favoritas, o boca a boca de seus clientes ajudará a construir uma boa reputação para você!
Nikon D750, 50 mm, f / 1.8, f / 2, ISO 320, 1/250 segundo.
A imagem acima é um exemplo de como isso pode funcionar bem para você e seus clientes. Depois de fotografar essa família no meio de um parque, um deles me disse que queria tirar uma foto perto de uma ponte. Eu estava um pouco hesitante, já que a iluminação e a localização não eram minhas favoritas, mas fiquei feliz em obedecer. Essas fotos acabaram sendo as favoritas de toda a sessão!
“Eu tenho um local que prefiro”
Isso parece um pouco contra o último conselho, já que a ideia aqui é não leve em consideração as sugestões de seus clientes. Se você fotografar ao ar livre, como eu e muitos outros fazemos, provavelmente você tem alguns pontos específicos que gosta de usar. Seus locais têm boa iluminação, ambientes agradáveis, poucas pessoas e nenhum elemento incômodo, como latas de lixo ou placas de rua. Você já usou esses locais muitas vezes e eles funcionam muito bem!
Seus clientes podem ter outras ideias, porém, e é quando é importante recuar um pouco. Tive clientes que pediram para fazer fotos em locais que podem parecer ótimos para selfies de mídia social, mas eles simplesmente não são adequados para uma sessão de fotos formal.
Nessas situações, não há nada de errado em direcioná-los com cuidado, mas com firmeza, para um local de sua preferência.
Nikon D750, 200 mm, f / 2.8, ISO 280, 1/250 segundo
Pode parecer duro ou indiferente dizer essas coisas aos seus clientes de fotografia, mas é tudo uma questão de definir expectativas.
Quando se trata de escolher um local, você sabe coisas que seus clientes não sabem. Você presta atenção a aspectos de iluminação e composição em que eles nunca pensariam.
Se um cliente potencial insiste em usar um local que você prefere não usar, mostre seu portfólio e explique o motivo pelo qual deseja fazê-lo em outro local.
Em última análise, a decisão é sua - você pode ir ao lugar que eles quiserem e as fotos podem ficar ótimas. Mas há uma boa chance de você encontrar obstáculos imprevistos, distrações e outros problemas que levem a fotos abaixo da média.
Se o seu cliente for insistente, você pode dizer educadamente que não será capaz de atender às necessidades dele e recomendar outro fotógrafo. Ou você pode fazer a sessão de qualquer maneira, mas certifique-se de explorar o local primeiro para se preparar para o que o espera.
Nikon D750, 150 mm, f / 4, ISO 1100, 1/250 segundo
“As fotos ficarão prontas em duas semanas, mas não antes disso.”
Seu próprio cronograma para isso pode ser diferente, mas você deve ser honesto com os clientes sobre esses tipos de expectativas.
Eles podem ter outras ideias em mente com base nas experiências que seus amigos tiveram com outros fotógrafos. Se você precisar de um determinado período de tempo para entregar as fotos, certifique-se de manter o que disser.
Certifique-se de explicar isso com antecedência ao estabelecer um relacionamento com seus clientes, para que eles saibam imediatamente o que esperar. Você não quer que eles reclamem nas redes sociais porque pensaram que você entregaria as fotos deles no dia seguinte!
Deixe-os saber que você precisa de tempo para selecionar, editar e até mesmo imprimir suas fotos com cuidado. Alguns dias extras de trabalho podem significar a diferença entre boas fotos e retratos dignos de moldura para pendurar na parede da sala de estar.
Fuji X100F, 23 mm, f / 5.6, ISO 320, 1/125 de segundo
Expectativas
Um truque é prometer menos e entregar mais. Informei meus clientes de que receberão suas imagens finais em três semanas. Quase sempre envio suas fotos em duas semanas. Portanto, aos olhos deles, não apenas atendi suas expectativas, mas as superei amplamente.
Seus clientes podem querer fotos rapidamente, mas se você precisar de tempo para fazer o pós-processamento, seja firme e firme. Qualidade leva tempo, e você não está apenas usando um filtro como veria em alguns aplicativos de mídia social.
E se você precisar de algumas semanas para fazer sua mágica, certifique-se de que seus clientes saibam o que esperar.
Nikon D750, 50 mm, f / 1.8, f / 5.6, ISO 6400, 1/90 segundo. (Usando um filtro de close-up +4)
Conclusão
No final das contas, tudo se resume a estabelecer um relacionamento positivo, saudável e produtivo com seus clientes.
Sempre seja respeitoso e sempre trate-os como você prefere ser tratado. Se você disser essas coisas aos seus clientes de fotografia, isso ajudará a enviar a mensagem de que você é um profissional sério. Além disso, eles provavelmente vão querer continuar trabalhando com você no futuro.
Nós esperamos Não tenha medo de dizer essas coisas aos seus clientes fotográficos irá ajudá-lo em sua jornada fotográfica. Você tem outras coisas que acha que podem ser ditas aos clientes que podem ajudar a tornar a sessão mais tranquila? Se sim, compartilhe conosco nos comentários!